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由于IT產品同質化的狀況越來越嚴重，導致利潤率持續(xù)下滑，轉型高利潤的服務業(yè)已成行業(yè)趨勢。硬件+服務已經是IT業(yè)不可逆轉的趨勢，可提供IT服務的管理咨詢公司與硬件制造商結盟的趨勢將越來越明顯。
戴爾鑒于目前整個行業(yè)對服務的重視程度不斷增強，而且硬件產品的利潤有所下滑，計劃在中國市場走出業(yè)務轉型的第一步， 進軍IT服務業(yè)。
據IDC*新報告預測，IT服務支出將從2006年的1711億美元提升到2010年的2070億美元。許多國際知名的IT制造企業(yè)正逐漸剝離利潤薄的制造業(yè)，而把中心放在利潤豐厚的IT服務業(yè)。如2005年，IBM將PC業(yè)務轉手給聯(lián)想。2009年10月12日，佩羅系統(tǒng)公司收購畢博管理咨詢(上海)有限公司。在這個收購事件背后，是戴爾將業(yè)務延伸到IT服務領域。9月21日，戴爾以39億美元收購信息服務提供商佩羅系統(tǒng)公司。
制造企業(yè)將目光鎖定咨詢業(yè)，戴爾并不是個案，畢博也并不是第一家被IT企業(yè)并購的咨詢服務公司。2002年，IBM以35億美元現金收購了普華永道咨詢部門。2008年5月，惠普以139億美元收購了EDS(Electronic Data Systems)。從另一方看，普華永道也開始重新介入IT服務方面的業(yè)務。埃森哲等公司同樣擁有IT服務方面的業(yè)務，傳統(tǒng)管理咨詢公司向IT服務轉型成為一個新熱點。而在中國立穩(wěn)“腳跟”的麥肯錫、科爾尼、羅蘭貝格等跨國咨詢公司，近年來也紛紛開始將傳統(tǒng)管理咨詢業(yè)務轉向IT服務業(yè)。
作為IT系統(tǒng)重要組成部分的身份標識和數據采集的自動識別技術，目前已經形成設備生產制造、增值分銷、系統(tǒng)集成的較完整產業(yè)鏈。雖然很多行業(yè)領域已經有了自動識別技術的規(guī)模應用，但是離充分發(fā)揮自動識別技術的優(yōu)勢還有很大距離。其中，我認為缺乏技術服務咨詢是一個重要原因。據我調查了解，自動識別技術應用推廣的瓶頸除了成本、標準等客觀因素外，還有很多主觀因素，比如：用戶不了解自動識別技術，不了解可以如何更好地解決問題；用戶對自動識別新技術的出現無法獲得及時的信息；用戶使用自動識別技術完全由IT系統(tǒng)大集成商決定，一方面IT系統(tǒng)集成商對自動識別技術了解有限，另一方面自動識別設備和方案提供商不直接了解用戶的需求，所以無法*解決客戶的問題。另外IT系統(tǒng)集成商對也有對自動識別技術發(fā)展和新產品的推出有了解滯后現象，也不排除IT系統(tǒng)集成商從利益角度考慮一些問題等。所以自動識別技術的應用很需要技術服務咨詢，無論是獨立的咨詢公司還是現有自動識別產業(yè)鏈企業(yè)中設置技術服務咨詢部門；也無論是給客戶做直接技術服務咨詢還是給IT系統(tǒng)集成商間接做技術服務咨詢，都將是進一步推動自動識別技術應用所迫切需要的，但這種技術服務咨詢也無疑有著很大的挑戰(zhàn)。就制造業(yè)應用來說，這種技術服務咨詢將貫穿產品數據信息化、設計制造信息化、生產經營信息化、管理與決策信息化等企業(yè)信息化的全過程，從規(guī)劃、設計到布署完成。這就要求技術服務咨詢公司或部門要 了解各行業(yè)的業(yè)務流程，準確把握不同行業(yè)客戶的應用需求。
技術服務咨詢應該也是自動識別產業(yè)鏈上的一種不可缺少的商業(yè)模式。戴爾模式值得我們思考。
背景信息：
戴爾服務部由戴爾全球收購佩羅系統(tǒng)公司后組建而成，提供的服務包括：支持服務、管理服務、數據中心解決方案、基礎架構和軟件即服務(SaaS)、云服務、外包、應用服務、業(yè)務流程服務以及IT和業(yè)務咨詢。而在中國，戴爾服務部在收購畢博中國咨詢業(yè)務后得以進一步增強。目前戴爾服務已經進入包括政府、教育、制造、金融等多個領域，在中國尤其看重醫(yī)療保健領域，據悉，戴爾服務部將與中國省級、市級政府以及其它相關組織一起著手部署*的服務能力，以改善醫(yī)療系統(tǒng)接入、質量以及價格負擔能力等問題。
戴爾服務部醫(yī)療保健業(yè)務中國負責人周賓博士介紹，醫(yī)療行業(yè)是戴爾服務部的重點項目。戴爾佩羅醫(yī)療集團目前已派出多支專業(yè)團隊，圍繞區(qū)域衛(wèi)生信息化建設和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，分別在成都、無錫、山東、湖南等地與當地政府和醫(yī)療衛(wèi)生管理機構，開展了一系列以居民電子健康檔案和電子病歷為核心的區(qū)域衛(wèi)生信息平臺建設項目。
加快制訂醫(yī)療行業(yè)RFID技術應用標準，積極開展國家和行業(yè)標準的宣貫培訓，加強標準應用管理，保障行業(yè)應用系統(tǒng)建設和管理的規(guī)范性和*性。
